1. Gemiddeld bonbedrag iDeal omhoog

    Twinkle meldde vrijdag dat vorig jaar 94 miljoen keer werd afgerekend met iDeal. In totaal werd voor een bedrag van 6,9 miljard euro overgemaakt met de online betaalmethode. Het gemiddelde bonbedrag steeg, van 72,84 in 2010 tot 73,21 euro in 2011.

    Dat heeft beheerder Currence desgevraagd laten weten. Afgelopen jaar lag het betaalvolume van iDeal circa 1,7 miljard euro hoger dan dat in 2010, een stijging van 37 procent. Het aantal transacties steeg iets minder hard, met 36 procent.

    Meer kleinere aankopen
    In de laatste Thuiswinkel Markt Monitor werd duidelijk dat het gemiddelde bonbedrag van webshoppers is gedaald, van 120 euro in de eerste helft van 2010 tot 116 euro in het eerste halfjaar van 2011. Dat is te verklaren doordat consumenten steeds meer kleinere aankopen doen online, waaronder digitale content, die vaak niet met iDeal worden afgerekend. Zulke aankopen drukken de gemiddelde bestedingen over de hele linie.

    Creditcard
    Toch ligt het gemiddelde transactiebedrag online hoger dan het bedrag van de gemiddelde iDeal-betaling. Dat zal verband houden met het feit dat grotere aankopen vaak met creditcard worden betaald.

    Bron: http://www.twinklemagazine.nl/nieuws/2012/02/gemiddeld-bonbedrag-ideal-gaat-omhoog/index.xml

  2. Helpt de online business ons uit de crisis?

    Helpt de online business ons uit de crisis?

    Europa is in crisis. Overal om je heen hoor je over ontslagrondes, bezuinigingen en faillissementen. Vergeleken met de vorige crisis is er echter één groot verschil, signaleert Maikel Lieste van Jungle Minds: de definitieve doorbraak van online zaken doen.

    Kan de oorzaak van de crisis rond de eeuwwisseling nu juist onze redding worden?

    Tekst: Maikel Lieste

    Ruim tien jaar geleden zat Europa ook al in een economische crisis, toen veroorzaakt door de te hoog gewaardeerde internetorganisaties. Dit leidde tot te snel stijgende beurskoersen, grootschalige speculatie op de beurs en te grote durfkapitaal investeringen. Met als dieptepunt de beursgang van World Online. Het was een van de meest desastreuze beursgangen in de Nederlandse geschiedenis en de definitieve uiteenspatting van de internetzeepbel.

    Toenemend aandeel e-retail
    De laatste omzetcijfers over online retail in Europa laten nog steeds een duidelijk stijgende trend zien. In 2012 is de omzet ten opzichte van 2010 met meer dan 10 miljard dollar gestegen:

     Forrester voorspelt dat deze groei ook de komende jaren zal doorzetten. Zo werden alleen al in 2010 in Nederland 6.600 nieuwe webshops geopend. Recent maakte Fevad (de e-commerce federatie van Frankrijk) bekend dat in 2011 de e-commerce verkopen in Frankrijk met 22 procent zijn gestegen ten opzichte van 2010. Dit zorgde voor een totaal van 37,7 miljard  euro aan online bestedingen. In de andere West-Europese landen zie je een vergelijkbare winstcijfers.

    Stijging tabletgebruikers
    De groei van het aantal tablet-bezitters zal naar verwachting voor een nog grote stijging zorgen van online verkopen. Uit recent onderzoek van Adobe ‘The Impact of Tablet Visitors on Retail Website’ onder 16 miljard online aankopen, blijkt dat bezoekers via tablets 20 procent meer spenderen dan bezoekers met een pc of laptop. Ze spenderen bovendien zelfs 50 procent meer dan smartphonegebuikers.

     ABI research heeft een voorspelling gedaan over de toekomst van tablets per werelddeel. Niet verrassend zien zij een grote stijging van het aantal tablets in Europa, wel voornamelijk in de westerse wereld.

    Internetgebruik in Europ
    Het Europese onderzoeksinstituut Eurostat heeft recent een onderzoek gedaan naar het internetgebruik van Europeanen. Per land is onderzocht hoeveel procent van de bevolking nog nooit internet heeft gebruikt.

     Als je dit onderzoek afzet tegen de recente rating van Europese landen door Standard & Poor’s (de Amerikaanse kredietbeoordelaar die jaarlijks overheden een rating geeft) lijkt hier een mooi verband zichtbaar. Uit dit onderzoek is gebleken dat de landen die de laagste S&P beoordeling hebben, ook de landen zijn met de hoogste percentages van inwoners die nog nooit internet hebben gebruikt.
     Een voorbeeld hiervan is Griekenland. Het land heeft een Standard & Poor’s rating van CC (hoge kwetsbaarheid) en tevens het grootste aantal niet-internetgebruikers binnen Europa: 45 procent. Dit komt overeen met andere landen in grote problemen zoals Portugal, Italië en Spanje. Een hogere Standard & Poor’s rating zie je bij eurolanden waar meer dan 80 procent van de inwoners internet gebruikt hebben, zoals Nederland, Denemarken, Finland of Duitsland.

    Een verband tussen de landen die meer ‘internet savvy’ zijn en de eurocrisis is natuurlijk niet hard te maken. Wel is het een interessante constatering dat de online branche, ondanks de crisis, sterk blijft groeien en dat juist de landen die minder online zijn harder geraakt worden. Wanneer je dit zo bekijkt, kun je concluderen dat online in deze crisis juist de redding kan zijn in plaats van de oorzaak, zoals in de vorige crisis. Nu maar hopen dat het Europarlement dit ook ziet en start met (meer) investeren in de digitalisering van Europa.

    Bron : http://www.twinklemagazine.nl/achtergronden/2012/02/helpt-de-online-business-ons-uit-de-crisis/index.xml

  3. Consumentenautoriteit, onze steun hebben jullie!

    Goed nieuws vandaag voor al onze klanten. De consumentenautoriteit (onderdeel van het Ministerie van Economische Zaken, Landbouw & Innovatie) gaat de focus leggen op het aanpakken van “slechte” webwinkels. Dit gaan zij doen met drie aandachtspunten:

    1. Snel optreden tegen webshops die zorgen voor leverings- of betalingsproblemen waarover de Consumentenautoriteit signalen ontvangt.
    2. Via diverse kanalen ondernemers informeren over de geldende wet- en regelgeving online.
    3. Consumentenvoorlichten over hoe ze veilig online kunnen winkelen (via ConsuWijzer).

    Het volledige artikel vindt u hier: http://www.consumentenautoriteit.nl/over-ons/aandachtsgebieden-2012-2013/webwinkelen

    Ons standpunt hierin is altijd heel duidelijk:
    Elke webwinkel die producten niet verstuurd, slechte service levert of op een andere manier consumenten niet goed bedient is schadelijk voor de markt en moet dus uit de lucht.
    Wij controleren elke klant die wij aansluiten op de betrouwbaarheid omdat wij uitsluitend betrouwbare webwinkels willen hosten en onderhouden.

    Er zijn nog steeds veel consumenten die niet online durven te bestellen omdat ze bang zijn voor “slechte” webwinkels en uiteindelijk groeit hierdoor de markt minder snel. Daarnaast is er een groep die alleen besteld bij grote bekende winkels of bij winkels met een keurmerk. Hier zijn de kleinere ondernemers de dupe van terwijl die juist vaak klanttevredenheid hoog in het vaandel hebben staan.

    Momenteel zijn keurmerken de standaard in de e-commerce branche om aan te tonen dat een webwinkel te vertrouwen is. Doordat er een wildgroei is aan keurmerken en de commerciële gedachte van de meeste keurmerken vinden wij dat de overheid ook hierin een grotere rol mag gaan spelen. Bijvoorbeeld door een verplichte registratie van de webwinkel zodat een gedupeerde consument zich hier altijd toe kunnen richten. Wij zien in de praktijk dat het voor gedupeerde consumenten erg lastig is momenteel om geld terug te krijgen bij een “slechte” webwinkel en helaas hoeven zij van de banken of politie weinig te verwachten hierin.

    Wij zijn erg blij met de plannen van de consumentenautoriteit en hopen dat dit in de praktijk zijn vruchten afwerpt.

  4. Webwinkel Vakdagen 2012

    Afgelopen twee dagen was Shoptrader aanwezig met een stand op de Webwinkel Vakdagen in de Jaarbeurs.

    Wij hebben kennis gemaakt met veel bestaande klanten en het is voor beide partijen natuurlijk altijd leuk elkaar eens te ontmoeten om te weten met wie je altijd contact hebt. Daarnaast hebben wij veel nieuwe geinteresseerde webwinkeliers gesproken. Deze hebben wij allemaal een demo toegestuurd die zij thuis kunnen testen.
    Ook met onze partners zoals bijvoorbeeld betaalproviders hebben wij gesproken over wat er goed en slecht gaat zodat de samenwerkingen nog beter gaan verlopen in 2012.

    Wij willen iedereen bedanken voor de komst en vonden het erg leuke en interessante dagen!

  5. E-commerce in België met 24 procent gegroeid

    De online consumentenbestedingen in België zijn afgelopen jaar met 24 procent gegroeid. Dat stelt Ogone op basis van de transacties die het bedrijf verwerkte. ‘De inhaalbeweging van België zet zich voort’, concludeert Ogone’s marketingdirecteur Bruno Brusselmans in De Tijd.

    Ogone, dat 85 procent van de Belgische e-commerce bedrijven als klant zegt te hebben, verwerkte voor het eerst meer dan 1 miljard euro aan transacties bij onze zuiderburen. De teller kwam uit op 1,12 miljard euro. Het aantal transacties groeide van 10,7 miljoen in 2010 tot 13,2 miljoen in 2011. Het gemiddelde bonbedrag, dat in ons land daalt, steeg van 84 naar 85 euro.

    IMRG
    IMRG, sinds afgelopen mei met zijn e-Retail Sales Index actief op de Belgische markt, rapporteerde deze week ook een e-commerce groei van 24 procent. Het percentage heeft betrekking op de verkopen van afgelopen december in België, vergeleken met die in december 2010.

    Bol.com en Coolblue
    Verschillende Nederlandse e-commerce ondernemingen zijn succesvol in België. Bol.com liet vorige week weten zijn omzetgroei van 18 procent mede te danken te hebben aan de goede prestaties bij onze zuiderburen. Coolblue boekte in 2011 liefst 40 procent meer inkomsten uit België, een groeipercentage dat twee keer zo hoog ligt als Coolblue’s omzegroei overall.

    Buurlanden
    Belgische webwinkeliers hebben te duchten van veel concurrentie uit zowel Nederland als Frankrijk. Aan de andere kant hebben ze zelf een groot deel van hun omzet te danken aan buitenlandse shoppers. Die tekenen volgens onderzoek voor bijna de helft van de inkomsten.

    Bron: http://www.twinklemagazine.nl/nieuws/2012/01/e-commerce-in-belgie-met-24-procent-gegroeid/index.xml

  6. Tablet: 4 keer zoveel conversie als smartphone

    Tablet shoppers geven per aankoop ruim de helft (54 procent) meer uit dan smartphone shoppers. De conversie ligt bijna op hetzelfde niveau als bij ‘gewone’ online kopers, maar wel vier keer hoger dan bij shoppers op mobiele telefoons.

    De cijfers komen uit een grootschalig onderzoek van Adobe, dat 16 miljard bezoeken aan meer dan honderdvijftig Amerikaanse webwinkels analyseerde. Hoewel desktops en laptops de tablet nipt verslaan op conversie, liggen de gemiddelde bestedingen (AOV) op iPads en soortgelijke apparaten wel 21 procent hoger:

     
     4 procent bezoek via tablet

    Het aandeel van tablet-bezoekers in al het verkeer naar webwinkels is in de loop van vorig jaar verviervoudigd, tot 4 procent. Dat van smartphone-bezoekers is verdubbeld. Toch is 90 procent van het bezoek nog afkomstig van vaste internetgebruikers:

     U vindt alle onderzoeksresultaten van Adobe hier (Slideshare).

    Mobiele sites populairder dan apps
    Uit kleinschaliger onderzoek, van Zmags, bleek onlangs dat tablet shoppers mobiele sites verkiezen boven apps bij het surfen en shoppen. U kunt dat onderzoek opvragen via deze link.

     

    Bron: http://www.twinklemagazine.nl/nieuws/tablet-4-keer-zoveel-conversie-als-smartphone/index.xml

  7. Eén op twintig Nederlanders is mobiele koper

    Shoptrader biedt sinds enkele weken de mobiele shop aan.
    Hiermee kan de klant van uw webwinkel producten bestellen op hun mobiele telefoon via een speciaal ontwikkelde webshop interface voor de mobiel.

    Niet meer dan 5 procent van de Nederlanders deed al eens een retailaankoop op een mobiele telefoon. Dat is minder dan het Europese gemiddelde van 8 procent. Maar transacties doen is slechts één aspect van m-commerce.

    Dat zei Martin Gill van Forrester Research op het M-commerce Event, vandaag voor het eerst georganiseerd in Amsterdam.Keynote speaker Gill stipte aan dat 24 procent van de Nederlanders dagelijks gebruik maakt van mobiel internet, wat weer meer is dan het Europese gemiddelde. ‘Jullie zijn heel erg multichannel’, aldus Gill, die putte uit recente Forrester-data.

    Geen gemeengoed
    Tot nu toe echter kocht slechts 1 op de 20 Nederlanders ooit een product op zijn telefoon dat ook in de winkels ligt – de verkoop van apps, muziek en digitale goederen valt buiten de data. ‘We’re not talking mainstream here’, concludeerde Gill dan ook. Daar staat tegenover dat 16 procent van de Nederlanders zijn mobieltje gebruikt om openingstijden te checken, 8 procent doet dat om een winkel in de buurt te vinden:

    Customer journey
    Gill beschouwt de mobiele telefoon als de lijm tussen verschillende kanalen, waarmee het een centrale rol inneemt in de customer journey. ‘Fixeer je niet op mobiel als verkoopkanaal’, was zijn belangrijkste boodschap.

    Bron: http://www.twinklemagazine.nl/nieuws/2012/01/1-op-20-nederlanders-is-mobiele-koper/index.xml

  8. Samen webwinkelen

    Vandaag de dag bieden veel webwinkels de mogelijkheid om producten te delen via sociale media. De winkels van Shoptrader bevatten op de productpagina ook de mogelijkheid om met diverse platformen te koppelen. Een nieuwe ontwikkeling in de socialisering van het webwinkelen is om de consument direct een vriend mee te laten kijken in de webwinkel en samen deze te bezoeken.

    Channel.me is een Amsterdams bedrijf dat bezig is om dit mogelijk te maken. Momenteel bieden zij op www.channel.me de mogelijkheid om samen over het internet te surfen. Hierbij krijgt de bezoeker een url zoals bijvoorbeeld www.channel.me/3383 die hij kan geven aan een vriend. Door het bezoeken van de url wordt de website gedeeld en zien beide bezoekers elkaars muis.

    Deze techniek is geschikt om te integreren met webwinkels. Samen webwinkelen, wij houden het in de gaten en hopen op korte termijn een koppeling mogelijk te maken met Channel.me.

  9. Europese Commissie geeft vol gas met e-commerce

    De Europese Commissie heeft vandaag 16 toezeggingen gedaan om de elektronische handel in Europa te bevorderen. De stappen moeten ervoor zorgen dat in 2015 twee keer zoveel producten en diensten online worden verhandeld.

    Dat heeft de Europese Commissie zojuist bekend gemaakt. Het dagelijks bestuur van de Europese Unie rekende uit dat burgers veel extra geld kunnen besparen als ze meer online kopen, ongeacht of dat nu in hun eigen of een andere lidstaat is. Uit het persbericht: ‘De Europese Commissie heeft echter vastgesteld dat tal van problemen consumenten en ondernemingen ervan weerhouden voluit voor online diensten te gaan: de toepasselijke regels zijn vaak onbekend of onduidelijk, de aanbiedingen zijn niet transparant en moeilijk vergelijkbaar, en de betalingen en leveringsmethoden zijn veelal duur en onaangepast.’

    ‘Moeilijke tijden’
    Neelie Kroes (eerder Twinkle-interview), Eurocommissaris van Digitale Agenda, gaf met twee commissiegenoten haar fiat voor het actieplan. Ze verklaren gedrieën: ‘In het licht van de moeilijke tijden die Europa momenteel doormaakt, moeten alle bronnen van extra groei en arbeidsplaatsen zo snel mogelijk worden aangeboord. Het actieplan dat wij vandaag presenteren, zal burgers en ondernemingen dan ook nieuwe mogelijkheden bieden en voor de groei en de banen zorgen die Europa zo hard nodig heeft.’

    De 16 stappen
    De Europese Commissie zal, samengevat:

    1. Ervoor zorgen dat eerder aangenomen regels op correcte wijze door de lidstaten worden geïmplementeerd (zie ook onderaan dit artikel)
    2. Verzekeren dat snel een ambitieuze Europese strategie voor intellectueel eigendom wordt geïmplementeerd
    3. Er op toezien dat regels over selectieve distributie rigoureus worden nageleefd
    4. Online verkopers beter wijzen op hun rechten, plichten en kansen
    5. In samenwerking met belanghebbenden gedragscodes en richtlijnen voor elektronische handel ontwikkelen
    6. Het Consumer Protection Cooperation (CPP) netwerk actief stimuleren
    7. Een ‘European Consumer Agenda’ creëren, met strategieën en initiatieven die klanten in het centrum van de markt moeten plaatsen
    8. Een Europees actieplan over online gokken presenteren, dat moet leiden tot een legale markt
    9. Adequate bescherming bieden aan mensen die medicijnen kopen online
    10. Een plan ontwikkelen om online en mobiele betalingen te harmoniseren binnen de Unie
    11. Een consultatie starten om inzicht te krijgen in de problemen bij pakketbezorging over de grens
    12. Het initiatief nemen tot nieuwe procedures op het gebied van klachtenafhandeling
    13. Een strategie voorstellen om de internetveiligheid beter te beschermen
    14. De ontwikkeling van nieuwe informatie- en communicatiestructuren (zoals de aanleg van breedband) te versterken en te faciliteren
    15. Een brede strategie op cloud computing ontwikkelen
    16. Een visie ontwikkelen op spectrum-sharing.

    Een aantal stappen komt overeen met de aanbevelingen die de Europese Unie afgelopen zomer deed om cross border e-commerce te bevorderen. Een voorlopige versie van het actieplan vindt u hier in pdf.

    Verdubbeling
    Concreet doel van de Europese Commissie is het aandeel van internet in de detailhandelsverkopen (op dit moment 3,4 procent) en dat van de interneteconomie in het ‘Europese bbp’ (nu minder dan 3 procent) te verdubbelen. Tegen 2015 zouden de online handel en -dienstverlening in sommige lidstaten (de Commissie noemt Frankrijk, Duitsland, het Verenigd koninkrijk en Zweden) meer dan 20 procent van de groei en de nettobanenschepping voor hun rekening moeten kunnen nemen .

    Nieuwe regels voor webwinkeliers
    Afgelopen zomer nam het Europarlement nieuwe regels aan waar alle Europese webwinkeliers zich vanaf volgend jaar aan dienen te houden. De regels moeten bedrijven een gelijk speelveld en consumenten een transparant aanbod opleveren. Webshoppers in alle lidstaten van de Unie krijgen straks bijvoorbeeld 14 kalenderdagen de tijd om aankopen te herroepen én 14 dagen de tijd om een product na de herroeping terug te zenden naar de verkoper.

  10. Leveren op afspraak, de toekomst van e-commerce?

    Onlangs schreven wij op onze blog (zie hier) over afhaalpunten en toekomst van het afleveren van bestellingen bij consumenten.  Wij gaven daarin aan er daar kansen liggen voor logistieke bedrijven om meer webwinkels aan zich te binden.
    Nedpak gaat deze vorm van bezorgen aanbieden samen met SAYWHEN. Hieronder leest u het persbericht:

    SAYWHEN lanceert samen met Nedpak ‘leveren op afspraak’, een noviteit voor de web-shop die zich wil onderscheiden.

    Steeds meer mensen doen hun aankopen online. Hierbij is klantgerichtheid en service van de bezorging vaak de belangrijkste overweging.

    Veel consumenten vinden het vervelend om een hele ochtend of middag op een pakket te wachten. Wat is dan nog de meerwaarde van een web-shop? Dit kan beter: de consument bestelt en krijgt geleverd op afspraak!

    Hoe werkt dat; leveren op afspraak?
    SAYWHEN is een internetservice die consumenten helpt bij het maken van een afspraak over de levering van goederen. Hiermee bepaalt de consument wat de ontvangstdatum, tijd en locatie zijn van de bestelling.

    Nedpak is een landelijke opererende logistieke dienstverlener die zorgt voor een perfecte en zorgvuldige aflevering van de bestelling en houdt de consument tussentijds op de hoogte van de status. SAYWHEN meet hierna de klanttevredenheid en optimaliseert de service. Voor de web-shop eigenaar geldt: meten is weten. En tevreden klanten komen terug, want afspraak is afspraak!

Older Entries